ઇએસઆઈસી (ESIC) ની કેન્દ્રીકૃત ડિજિટલ દર્દી પ્રતિસાદ પ્રણાલી
#જીએસ-2 #શાસન અને સામાજિક ન્યાય #આરોગ્ય #ઇ-શાસન #સારી શાસન વ્યવસ્થા #અર્થવ્યવસ્થા #માળખાકીય સુવિધાઓ #રાષ્ટ્રીય #વર્તમાન પ્રવાહો
શા માટે ચર્ચામાં છે?
- કર્મચારી રાજ્ય વીમા નિગમ (ESIC) એ દેશભરની તમામ હોસ્પિટલો અને ડિસ્પેન્સરીઓમાં એક નવી કેન્દ્રીકૃત ડિજિટલ દર્દી પ્રતિસાદ પ્રણાલી શરૂ કરી છે.
પ્રતિસાદ પ્રણાલી વિશે
- આ પ્લેટફોર્મ એક અદ્યતન ડિજિટલ ફરિયાદ નિવારણ અને ગુણવત્તા સુધારણા સાધન છે. તે લાભાર્થીઓને તેમની સારવારના અનુભવનું મૂલ્યાંકન તરત જ કરવા દે છે, જેથી વહીવટી તંત્ર સ્થાનિક સમસ્યાઓને ઝડપથી સુધારી શકે.
મુખ્ય વિશેષતાઓ અને કામ કરવાની રીત
- દર્દીઓ ESIC હેલ્થ ઇન્ફોર્મેશન સિસ્ટમ ના ધન્વંતરી મોડ્યુલ દ્વારા સારવાર મેળવ્યા પછી તેમના નોંધાયેલા નંબર પર એસએમએસ દ્વારા પ્રતિસાદ મેળવે છે. દર્દીઓ બહારના દર્દીઓની વિભાગોની હોસ્પિટલોમાં લગાવેલા ક્યુઆર કોડ પણ સ્કેન કરી શકે છે.
- દર્દીઓ પોતાનો ઇન્સ્યોર્ડ પર્સન (IP) નંબર દાખલ કરે છે અને ફોન પર OTP મેળવે છે. આ પ્રક્રિયાથી ખોટા અથવા ડુપ્લિકેટ પ્રતિસાદ અટકે છે.
- દર્દીઓ થોડી જ સેકેંડમાં હોસ્પિટલની સ્વચ્છતા, સ્ટાફનું વર્તન અને દવાઓની ઉપલબ્ધતા વિશે રેટિંગ આપી શકે છે.
- કોઈપણ રેટિંગ 3 માંથી 5 થી ઓછું હોય તો તેને ગંભીર સમસ્યા તરીકે ગણવામાં આવે છે. આ સિસ્ટમ તે ચેતવણી સીધી સ્થાનિક વહીવટકર્તાઓને મોકલે છે જેથી ઝડપી પગલાં લઈ શકાય.
- રોજિંદા સંતોષના વલણો પર નજર રાખવા માટે હોસ્પિટલ, પ્રાદેશિક અને મુખ્યાલય સ્તરે રીઅલ-ટાઇમ ડેશબોર્ડ ઉપલબ્ધ છે.
- આ પ્લેટફોર્મ બધી ભાષાઓને સમર્થન આપે છે જેથી અલગ-અલગ રાજ્યોના કામદારો સરળતાથી પોતાનો પ્રતિસાદ આપી શકે.
મહત્વ
- આ પ્રણાલી દર્દીઓના પ્રતિસાદને ઝડપી ડિજિટલ ચેતવણીઓમાં ફેરવે છે, જે હોસ્પિટલના અધિકારીઓને સેવાઓની ખામીઓ તરત દૂર કરવામાં મદદ કરે છે.
- તે દર્દીઓના સંતોષનો ડેટા એકત્રિત કરે છે અને ESI હોસ્પિટલોના ક્રમ નક્કી કરે છે, જે સ્વસ્થ સ્પર્ધા દ્વારા સારી સેવાઓને પ્રોત્સાહન આપે છે.